「AIで作業が速くなることは分かった。では、何に投資すれば利益につながるのか」。経営企画やDXの担当者が説明を求められるのは、この一段先です。AIを提供する事業なら、顧客の仕事が楽になるだけでなく、どの単位で請求し、提供側にも利益を残せるかを考える必要があります。
この連載では、生成AIやAIエージェントが変える業務を、売上・費用・利益までたどります。使う企業と提供する企業の両側から考え、「次に何を測れば判断できるか」を明らかにしていきます。
「何ができるか」から「何が変わるか」へ
出発点は機能の一覧ではなく、一つの仕事です。例えば問い合わせ対応なら、質問を受け取り、必要な情報を探し、回答し、解決したかを確かめる工程があります。どの工程をAIに任せ、どの工程を人が担うかで、費用も品質も変わります。
AIエージェントは、与えた目的や権限の範囲で複数の作業を進める仕組みとして扱います。自律的に動く範囲が広がるほど、処理結果だけでなく、例外時の引き継ぎ、承認、記録も大切になります。
時短が生まれたら、次はその時間の使い道です。外注契約を見直せるのか、同じ体制で対応量を増やせるのか、別の仕事へ振り向けるのか。給与が変わらないまま空き時間が増える場合、短縮時間に人件費単価を掛けた額を、そのまま費用削減とは呼べません。
使う側と売る側の採算をつなぐ
使う企業では、導入前後の仕事の違いを確認します。残る人の作業、AIの利用料、導入・教育・保守の費用を含めて比較し、品質や対応範囲をそろえます。売上への効果を考えるときも、商談数、成約率、継続率のどこが変わる仮説なのかを分けます。
提供する企業では、顧客に生まれる価値と請求方法をつなぎます。人数、利用量、完了した仕事など、何を課金単位にするか。定額に何を含め、どこから追加料金にするか。その料金で、処理コストや運用支援を賄えるか。この順に考えます。
価格設定の参考にするのが、PwC Strategy&の「課金モデル・提供モデル・価格水準」という整理です。この連載では、その枠組みを手がかりに、具体的な業務と数字を置いて検討します。同資料の見解と、記事独自の仮説・計算例を分けて示します。
参考：PwC Strategy&「進化する価格設定：生成AI価格設定フレームワーク」（2026年10月15日確認）
連載では、業務・測定・採算を順に掘り下げる
全体は10〜20回程度を想定しています。前半では、対象業務の切り出し、課金単位、導入前の比較基準、人の確認・修正を含む費用を扱います。初回は、問い合わせ対応AIの「解決1件に課金する」という案を題材に、請求できる1件を定義します。
※回数はあくまで目安なのでゆるりとやりたいとおもいます。
中盤では、定額と従量課金の組み合わせ、利用量が増えたときの原価、品質と提供範囲、既存サービスへの組み込みを検討します。後半では、売上につながる効果の確かめ方、試行から拡大へ進む条件、前提が変わったときの見直しを扱う予定です。
各回で対象を絞り、読後に一つの判断材料を作れる構成にします。企業全体のAI戦略を一度に決めるより、例えば「この問い合わせは課金対象に含めるか」といった確認可能な問いから始めます。
まず一つの業務を、四行で書いてみる
手元のメモに、対象業務、変わる工程、お金へのつながり、未確認の条件を書きます。次は説明用の架空例です。
・対象業務：契約内容に関する定型的な問い合わせへの回答
・変わる工程：担当者が資料を探して回答する工程の一部
・お金へのつながり：解決した案件の外注処理を減らせれば、変動費を減らせる可能性がある
・未確認の条件：AIで解決した案件が、実際に外注請求から除かれるか
このメモのよい点は、「時短できそう」という期待を、確認先のある問いへ変えられることです。外注契約が月額固定なら、件数が減っても支払いは変わらないかもしれません。その場合は、費用削減の仮説を直し、契約更新時の見直しや処理能力の向上として測る必要があります。
人が確認するのは、業務の責任者と費用の担当者が同じ意味で読めるかどうかです。「自動化」「効率化」のような言葉だけになっていたら、誰のどの作業が変わるのかを書き足してください。
数字を置いて考えるための資料を用意する
連載の内容は、論点のつながりを説明するPPT、条件を変えて比較するExcel、出典や確認方法を読み返すPDFから、目的に合う形式で共有する予定です。記事では、その資料を読む前提と使い方を補います。
初回では、解決件数、単価、残る作業費用を変え、顧客と提供側の採算を並べて見るExcelを制作する予定です。まだ配布前なので、記事内でも条件と計算手順を示し、資料がなくても一つの例をたどれるようにします。
まずは、自分の担当業務を一つ選び、先ほどの四行を書いてみてください。最後の「未確認の条件」に答えられる人が思い浮かべば、AI導入の相談で最初に聞くことが決まります。
この連載と、書いている人について
このテーマの初回：AIの「解決1件150円」は成立するか。課金単位から採算を確かめる
問い合わせ対応AIの「課金できる1件」を定義し、顧客と提供側の採算を架空例で確かめます。
夫婦でnote「ゆさまさ」を運営する、まさです。仕事の考え方とAI活用を、実務で使える形に整理して発信しています。
自己紹介では、これまでの歩みと、このnoteで発信していることを紹介しています。
https://note.com/idea_shelf/n/n00521246f6c5
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